Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
Titolare: Ivan Iazzetta, ivan.iazzetta83@gmail.com
Come funziona il nostro sistema di vendita
I prodotti disponibili su Pensieri e Parole sono contenuti e prodotti digitali, come ebook, guide, corsi, template e altri materiali scaricabili, consegnati tramite download immediato dopo il completamento dell'acquisto.
Come previsto dai nostri Termini e Condizioni e dalla normativa europea sui contenuti digitali (art. 59, Direttiva 2011/83/UE), non è previsto il diritto di recesso per i contenuti digitali acquistati su questa Applicazione, in virtù delle particolari caratteristiche dell'offerta.
Ti chiediamo di leggere attentamente la descrizione del prodotto prima di procedere all'acquisto.
Quando accettiamo una richiesta di rimborso.
Pur non essendo obbligati, valutiamo ogni segnalazione con attenzione. Consideriamo il rimborso nei seguenti casi specifici:
- Problema tecnico verificabile: non riesci ad accedere o scaricare il prodotto a causa di un errore del nostro sistema, nonostante più tentativi.
- Contenuto significativamente difforme: il materiale acquistato è sostanzialmente diverso da quanto descritto nella pagina di vendita.
- Doppio addebito per errore: ti è stato addebitato lo stesso ordine più di una volta.
Ogni richiesta viene valutata individualmente. La valutazione positiva di un caso non costituisce precedente per richieste future.
Cosa non è rimborsabile
Non è possibile procedere al rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato scaricato correttamente e la richiesta riguarda preferenze personali sul contenuto.
- Il problema è causato dal dispositivo, dal software o dalla connessione internet dell'acquirente.
- La richiesta non è accompagnata da una descrizione chiara del problema o da documentazione (es. screenshot).
- La segnalazione avviene in modo non tempestivo rispetto all'acquisto, senza giustificati motivi.
Come fare una segnalazione
Se ritieni di rientrare in uno dei casi sopra descritti, scrivici a:
Nella tua email indica:
1. Nome e cognome intestatario dell'ordine
2. Email usata per l'acquisto
3. Numero d'ordine
4. Descrizione del problema (con screenshot, se possibile)
Tempi di risposta e di accredito
Risponderemo alla tua segnalazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, come indicato nei Termini e Condizioni.
In caso di rimborso approvato, l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nei seguenti tempi stimati:
| Metodo di pagamento | Tempi stimati |
| Carta di credito / debito | 5 - 10 giorni lavorativi |
| PayPal | 3 - 5 giorni lavorativi |
| Bonifico bancario | 5 - 10 giorni lavorativi |
I tempi possono variare in base al tuo istituto bancario o al gestore del pagamento.
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